Un engagement écrit, pas une promesse vague
Beaucoup de logiciels écrivent « support réactif ». Ça ne veut rien dire, et ça ne se vérifie pas. Voici des délais, ce qu'ils couvrent, et ce qu'ils ne couvrent pas.
Ce à quoi nous nous engageons
Service indisponible
Prise en charge sous 4 heures ouvrées. Vous ne pouvez plus vous connecter, ou vos agents ne peuvent plus pointer. On vous répond, et on vous dit où on en est tant que ce n'est pas réglé.
Anomalie bloquante
Réponse sous 1 jour ouvré. Une fonction essentielle ne marche pas et il n'y a pas de contournement : facturation, paie, pointage.
Question, demande, gêne
Réponse sous 2 jours ouvrés. Comment faire ceci, pourquoi cet écran affiche cela, est-ce que vous prévoyez telle fonction.
Ces délais valent pour toutes les offres. Nous préférons un engagement identique et tenu à un « support prioritaire » qui ne servirait qu'à faire payer une file d'attente.
Et pourquoi nous le disons ici
- Pas d'astreinte 24/7. Nous sommes une petite équipe. Un incident de nuit est traité au matin, sauf s'il touche la disponibilité du service.
- Pas de numéro de téléphone public. Un téléphone qui sonne dans le vide est pire qu'une adresse qui répond. L'écrit laisse une trace, pour vous comme pour nous.
- Pas de garantie contractuelle de disponibilité (SLA) à ce jour : nos conditions générales le disent, plutôt que de promettre 99,9 % sans pénalité derrière. Un accord de niveau de service peut être discuté pour un engagement annuel.
Une entreprise qui ne peut pas tenir un engagement le dit avant, pas après. Vous saurez toujours ce que vous achetez.
Les trois questions qu'on nous pose le premier jour
Combien de temps pour être opérationnel ?
Environ cinq minutes de l'inscription à une première mission planifiée et visible par un agent — c'est mesuré, pas estimé. Un kit métier pose des zones, des tâches et un modèle d'intervention en deux clics ; vous les modifiez ensuite.
Puis-je importer mes sites et mes salariés ?
Oui, par fichier CSV, pour les sites, les salariés et le stock. L'import se fait à blanc par défaut : vous voyez ce qui serait créé avant que quoi que ce soit ne le soit. Les clients se créent depuis l'écran Clients.
Et si je veux partir ?
Vos données s'exportent quand vous voulez, sans nous le demander, dans des formats ouverts. Nous ne retenons personne : voir la page Partir avec ses données.
Une question avant de commencer ?
Écrivez-nous. Une personne qui connaît le produit vous répondra.